Reklamacje

1. Klient, może z zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie:

a) w formie pisemnej - osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 43-600 Jaworzno ul. Stojałowskiego 10;

b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Banku;

c) w formie elektronicznej - na adres bs@jaworzno.banksp.pl

d) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-75107-23079-FDAHU-32.

2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź ta może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.

3. Bank udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

4. Każdy konsument ma prawo złożyć skargę do Banku, jeśli uważa, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla niego dostępne zgodnie z wymogami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Ta ustawa wdraża Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług, czyli tzw. European Accessibility Act (EAA).

Informacje o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji i skarg znajdziesz tutaj:

Informacja o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji